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當行業界線愈發模糊,CIO該怎么辦?


  《職業經理人周刊》   獵頭班長v微博   微信:AirPnP   2019/4/4
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“不務正業”的競爭對手們

對于傳統行業來說,通常專心做好分內的事情,做到“術業有專攻”才是其發展之道。但是這種千百年來恒定不變的傳統思維,正在一次又一次地被殘酷的現實所打破。

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最典型的例子莫過于Uber,雖然其主營業務一直是叫車服務,但是這位“不務正業”的Uber,也在同時嘗試以Uber Rush、Uber Essential、Uber Eats服務和全新的商業模式,對傳統的快遞、送貨、送餐行業甚至是網絡交友進行顛覆。

事實上除了Uber之外,包括國內阿里巴巴、騰訊、京東、樂視等不少近年來飛速成長的互聯網公司,也正在對零售、制造、廣告、新聞、物流、餐飲、酒店、旅游、金融、保險、醫療、教育……等原本屬于傳統行業的領地攻城拔寨。對于這類互聯網公司來說,看準時機將自身專長應用于更多行業,“學而優則仕”才是王道。

面對這些“不務正業”的競爭對手,越來越多的企業開始認識到,各大傳統行業之間原本非常清晰的界線,正在這些難以預知的跨界競爭中變得愈發模糊。而在這場跨界與融合的浪潮中,傳統的行業分類與商業模式都在被不斷顛覆。

IBM全球信息科技服務部大中華區行業服務總經理袁以拓

CIO如何面對機遇與挑戰

飛速進步的信息技術,正在快速改變人們互相聯系的方式,并給傳統的市場格局帶來了翻天覆地的變化。對于這種變化趨勢,世界各地的企業CIO都已經有了充分認識。那么在跨界與融合同在、機遇與挑戰并存的今天,企業CIO應當如何面對這樣的劇變時期? 

近日,IBM在中國正式發布2016全球最高管理層調研之CIO洞察《重新定義互聯互通》。在過去的一段時間里,IBM對來自世界各地的5,247位企業高管進行了訪談,探索其眼中的未來以及如何在“顛覆性時代”為自己的企業定位。而在這份高管調研的第一份綜述報告中,IBM更是深入研究了來自全球68個國家18個行業的1,805位企業CIO的觀點(其中有97位CIO來自中國),并重點關注了全球最成功企業的IT掌門人有何獨到之處。 

通過這些訪談,IBM發現科技創新不斷改變人們互聯互通的方式,而行業融合跨界競爭,則讓企業面臨了前所未有的挑戰和危機。那么面對技術改變游戲規則的巨變時代,CIO們應當如何做好準備,迎接全新的機遇與挑戰?

IBM訪談的1805位企業CIO的行業分布情況

值得學習的“火炬手”企業

在眾多的企業樣本中,IBM發現其中有一小部分聲譽卓著的創新領軍企業,其財務業績也非常出色。IBM將這類企業稱之為“火炬手”企業,其數量大約占受訪 企業總數的4%。

但是與此同時,IBM也發現了另一部分市場追隨企業,其知名度不但要比創新領軍企業低很多,而且財務業績也普遍不夠理想。這類企業的數量大約占到了受訪企業的35%。

通過對“火炬手”企業與市場追隨企業進行橫向比較,IBM發現這兩類企業的CIO有著諸多顯著的不同之處。“‘火炬手’企業CIO有三大特質:一是更加強調培養敏捷創新的文化,與合作伙伴一同探索新技術;二是更懂得傾聽客戶,包括搜集客戶回饋,從中發掘新的客戶需求;三是快速運用深度分析工具提煉洞察,引領更多產品與服務的創新。”IBM全球信息科技服務部大中華區行業服務總經理袁以拓表示。

簡而言之,“火炬手”企業能夠在市場領先,其實依靠的就是這三大秘訣:

一、智慧敏捷,合作創新;

二、傾聽客戶,洞察需求;

三、駕馭技術,重塑能力。

“火炬手”企業普遍善于洞察客戶需求和技術創新

“火炬手”企業CIO的成功之道

IBM的調研報告指出,CIO在企業轉型中的前三大戰略重心分別為:提升企業洞察力(85%)、實現前臺辦公數字化(83%)、增強IT部門的技能(80%)。

為了實現這三大目標,作為企業科技創新的領軍人物,“火炬手”企業CIO需要通過多種新型交流渠道傾聽客戶意見,與客戶開展更加個性化的互動,深入洞察用戶需求,并為營銷和銷售部門提供適當的分析、數字化和社交工具,實現在產品與服務上的顛覆式創新,從而營造與眾不同的體驗以滿足客戶需求。

然而所有這一切的背后,都需要創新的IT專業技術提供大力支持。可現有的IT部門基礎架構與組織文化很難做到這一點,這也是“火炬手”企業CIO特別強調培養敏捷創新文化的原因。

另外在客戶需求日趨復雜化、個性化的今天,已經很少有企業能“單槍匹馬”地提供客戶所需的全部產品、服務和體驗。出于對這一現狀的清醒認識,“火炬手”企業CIO更加注重與產業鏈的其他企業結為合作伙伴,以擴大產品與服務的市場范圍并更快地實現創新。 

而為了更有效地挖掘數據中的價值,提煉更精準的市場洞察,有44%的受訪CIO正計劃投資深度分析技術,包括預測性分析等現有技術以及認知計算等新興技術。對于“火炬手”企業CIO來說,他們利用分析生成新洞察的可能性是其他CIO的兩倍。

在人才方面,為了培養“數字達人”以更快地獲取和應用新技術,有86%的受訪CIO計劃與承包商、咨詢公司或專業機構合作來解決人才短缺問題,其中超九成的“火炬手”企業CIO表示會投入更多的精力來培養未來發展所需的IT技能。

IBM全球信息科技服務部大中華區咨詢服務總監常江

五大新思維與五個新方法

對于渴望開創IT新格局的企業CIO,IBM全球信息科技服務部大中華區咨詢服務總監常江給出了如下建議:“CIO可以向‘火炬手’企業CIO們看齊,跳出舒適區,注重跨組織的管理方式,以CIO新思維開創IT新格局。”

而常江所提到的“CIO新思維”,主要包括以下五項內容:

一、敏捷創新:CIO角色定位應從跟隨者轉變為變革創造者,從傳統的后端支援轉變為引領企業創新、變革的創造者,更加注重敏捷創新;

二、服務整合:從面向內部的“系統導向”思維,轉以面向終端使用者的“服務整合”思維,規劃、部署與維運兼具彈性與敏捷度的信息系統架構;

三、主動洞察:重視客戶回饋,主動掌握需求,著重于通過大數據分析甚至是認知運算分析,預測可能的業務需求,并且主動提供服務;

四、輕資產運營:輕資產運營讓財務保持彈性,從“采購資產”轉為“采購服務”,確保IT部門成為服務整合者,滿足內部與外部客戶對信息服務的需求;

五、伙伴合作:通過伙伴合作補充企業人才缺口,與外部伙伴關系將從 “項目式買賣關系”轉換為“長期合作伙伴關系”。“火炬手”企業CIO更傾向于將外部合作伙伴視為團隊的延伸,由其負責提供相關的運營服務。

常江認為,CIO五大新思維的實現,也需要用五個新方法來提供支持。這五個新方法分別是:架構混合化;資源動態化;管理自動化;開發敏捷化;服務模塊化。與過去大家習以為常的傳統模式不一樣的是,這些新思維和新方法將會帶來全新的建設、管理、運營IT方式,這是企業未來一定會面臨的變化。

(來源:百度 百家)


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